Question 1

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 💰

Accepted Answer

Les moyens de paiement acceptés sont :
-les cartes bancaires suivantes : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, cartes bleues, Maestro.
-PayPal
-Klarna (paiement 3 fois sans frais)
-Virement SEPA (de banque à banque)

Question 2

Où livrons nous ?

Accepted Answer

Nous livrons en France Métropolitaine uniquement pour le moment. Les clientes habitant dans les autres zones de l'UE peuvent nous contacter pour voir ensemble les possibilités de livraison.

Question 3

Quels sont les délais de livraison 🚚  ?

Accepted Answer

Votre livraison via MONDIAL RELAY ou RELAIS COLIS sera assurée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande.

Nous vous rappelons qu’en période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commandes, il est possible que ces délais soient allongés de 2 à 3 jours.

Question 4

Combien me seront facturés les frais de port ? 📦

Accepted Answer

Les frais de port pour une livraison classique MONDIAL RELAY ou RELAIS COLIS vous sont offerts.

Question 5

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Votre colis vous sera livré :

1/ Via MONDIAL RELAY, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition et vous pourrez alors le suivre via l'url suivante :
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/?utm_source=cpc&utm_medium=adwords&utm_campaign=marque&gclid=Cj0KCQjwnMWkBhDLARIsAHBOftqWOz5TqNP4I4bIi3mt2PfZ6Fbr-ZZasZHNJ2w1rfVIlgMAr_Lf3RAaAjJCEALw_wcB ou sur l'application MONDIAL RELAY

2/ Via RELAIS COLIS, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition et vous pourrez alors le suivre via l'url suivante :
https://relaiscolis.com/colis/suivre

Question 6

Comment effectuer mes retours ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés de droit de rétractation à compter de la réception de votre colis. 
Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à contact.aurobes@gmail.com, en indiquant votre Nom, Prénom, numéro de téléphone, numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues. Vérifiez que vous retournez bien tous les articles neufs, étiquetés, NON PORTÉS, dans leurs emballages d’origine, avec tous les accessoires éventuels (ceintures etc ..). Joignez-y la facture de votre commande. 
En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous disposerez par la suite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n’est pas respecté, le colis sera refusé et vous sera retourné. Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée sera refusé.

Question 7

Me rembourse-t'on les frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à choisir un mode de retour qui vous assurera un suivi et conservez votre preuve d’envoi ou de dépôt (colissimo suivi, recommandé …) jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Question 8

A quelle adresse dois-je retourner mon colis ?

Accepted Answer

Aurobes - 6 impasse Georges Bizet, 53100 Mayenne

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FAQ

Foire aux questions